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智 慧 銀 行



智 慧 銀 行

打造智慧銀行,解決銀行的三大痛點

銀行所擔心的問題

1.如何打造智慧銀行?

2.普通客戶搶占vip室,銀行怕得罪客戶不方便驅趕,對vip體驗不好。區別vip與普通客戶進門通道,增加vip的用戶體驗.

3.客戶集中來辦理業務,柜臺壓力大。

天創科林怎么解決以上三個問題呢?

1.智慧銀行,我們根據客戶想解決的問題提供人工智能產品和方案。幫助客戶打造智慧銀行。在銀行的同行里成為佼佼者。

2.普通客戶搶占vip室,我們有人臉識別系統,在VIP客戶到達旗艦店入口時,人臉識別系統時間識別客戶身份,通過大數據平臺和營銷系統,將客戶信息、適配產品、營銷策略和話語提示顯示到專屬理財經理的工作平板上,方便量身定做服務方案。

人臉識別系統同時連接著理財區的門禁,能夠為 VIP客戶主動開門,讓客戶享受尊貴而特別的服務體驗。這樣就不會有普通客戶進入vip室的事情發生

3.客戶集中來辦理業務,柜臺壓力大的問題很好解決,客戶到達智能網點前即可查詢周邊網點的排隊情況,甚至是停車信息,還可通過中行網銀、手機銀行、微信預約網點服務,省去排隊等待時間??蛻舻竭_網點后,大堂經理可以方便地了解客戶的基本情況,主動引導客戶辦理各項業務,并為客戶推薦量身定制的產品。很多以前需多次填單、多次簽名確認的業務,現在只要次簽名就可以完成。同時,掃掃網點的二維碼,即可關注“微銀行”,使用微信及時了解豐富的金融資訊,方便地獲取服務信息,便捷購買理財產品??蛻艮k理業務后,還可通過數據分析為客戶提供持續跟蹤服務。這些貼心服務的背后,體現了銀行大數據分析、跨渠道協同和強大的運營支持能力。

總之,我們的目的就是簡化服務流程 提升服務效率

智能化改造帶來的是客戶在網點體驗的優化,也帶來了銀行效率的提升。中國銀行智能化網點柜員每項業務平均操作時間縮短5-10分鐘;由大堂經理引導客戶使用發卡機進行自助操作,比通過柜臺發卡節約8-10分鐘;高峰時段客戶等候時間縮短半左右。除大額取現和外幣存取等少數現金類業務外,大部分業務都可通過智能設備自助完成。

同時,通過智能化升,有效緩解人工操作壓力。近半的網點員工不再從事操作類業務,從柜臺走向大堂,更多地參與到幫助客戶解決金融服務需求、維系客戶關系的工作中。從釋放柜臺人員的情況來看,智能化網點比非智能化網點平均多節約0.6個柜員。




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